Refund policy

 

⚖️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - CAFESY

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Nuestros productos son bienes físicos de alta precisión (Molinillos manuales de acero inoxidable). A diferencia de los productos digitales, estos están sujetos a inspección física para cualquier proceso de devolución o garantía.

2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (SATISFACCIÓN GARANTIZADA) En Cafesy queremos que disfrutes del café perfecto. Si al recibir tu molinillo no estás satisfecho, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus accesorios.

  • Por razones de higiene, el molinillo no debe contener restos de café ni marcas de uso evidente.

  • El producto no debe presentar daños provocados por un mal manejo del cliente.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Tu molinillo Cafesy cuenta con una garantía de protección contra defectos de fabricación. Si el producto llega con alguna de las siguientes condiciones, gestionaremos un reemplazo sin costo para ti:

  • Daños estéticos derivados del transporte (golpes o rayaduras al abrir el empaque).

  • Fallas mecánicas (eje bloqueado, muelas desalineadas o piezas faltantes).

  • Plazo: Debes reportar cualquier daño de envío en las primeras 48 horas tras recibir el paquete.

4. PROCESO DE REEMBOLSO Una vez recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones y verificada su integridad:

  • Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal o Mercado Pago) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. EXCEPCIONES No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por el uso prolongado del molinillo.

  • Daños causados por intentos de reparación por parte del usuario o uso de granos no aptos para molienda (piedras, granos verdes sin tostar, etc.).

6. CONTACTO Y SOPORTE Si necesitas iniciar una devolución o tienes dudas sobre el funcionamiento de tu molinillo, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Por favor, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente en nuestra tienda web.